Términos y Condiciones – Tactical Shooter

TERMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL POLÍGONO, SERVICIOS Y RESERVAS TACTICAL SHOOTER - POLÍGONO Y CAMPO DE TIRO

IMPORTANTE: La aceptación de estos términos y condiciones es requisito previo para realizar reservas, ingresar a las instalaciones, participar en prácticas, cursos, certificaciones, uso de línea de tiro o cualquier actividad ofrecida por Tactical Shooter.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO:
Para efectos de estos términos y condiciones, Tactical Shooter, Polígono y Campo de Tiro, en adelante “TACTICAL SHOOTER”, “el Polígono” o “la empresa”, es el establecimiento que presta servicios relacionados con práctica de tiro, entrenamiento, actividades formativas, certificaciones, línea de tiro, alquiler o disposición de espacios, uso de infraestructura autorizada y demás actividades conexas permitidas por la normativa aplicable. Los datos comerciales, dirección, canales de contacto, horarios, tarifas vigentes y servicios disponibles serán los publicados en la página web, redes sociales, formularios, canales oficiales de atención o comunicaciones directas emitidas por Tactical Shooter.

2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
Estos términos regulan la relación entre Tactical Shooter y toda persona natural o jurídica que compre, reserve, use, asista, participe o se beneficie de los servicios ofrecidos por el Polígono, incluyendo usuarios individuales, grupos, empresas, entidades, acompañantes, visitantes y terceros autorizados. La aceptación podrá realizarse mediante pago, reserva, confirmación por canal digital, firma física, firma electrónica, aceptación en formulario, ingreso a las instalaciones o uso efectivo del servicio. La aceptación implica conocimiento, comprensión y obligación de cumplimiento de estas condiciones.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO
Los servicios de Tactical Shooter son actividades programadas, de cupo limitado, con asignación específica de fecha, hora, personal operativo, instructor, espacio, equipos, medidas de seguridad, disponibilidad logística y recursos previamente reservados. El usuario entiende que no se trata de un servicio de disponibilidad abierta e ilimitada. Cada reserva bloquea capacidad operativa real del Polígono y puede impedir la atención de otros usuarios en el mismo horario.

4. POLÍTICA DE RESERVAS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN
4.1 Confirmación de reserva La reserva solo se entenderá confirmada cuando Tactical Shooter haya recibido el pago total o el anticipo exigido, según el servicio contratado, y haya asignado una fecha y hora específica al usuario o grupo. Las cotizaciones, conversaciones, mensajes o solicitudes de información no constituyen reserva confirmada si no existe pago y confirmación expresa del Polígono.

4.2 Reserva exacta y cupo bloqueado Las reservas son exactas y funcionan bajo un esquema similar al de una reserva hotelera, evento, concierto, capacitación o actividad programada. Una vez confirmada la reserva, el cupo queda bloqueado exclusivamente para el usuario o grupo, con destinación de recursos humanos, físicos y logísticos.

4.3 Puntualidad El usuario debe presentarse en la hora indicada. El retraso podrá reducir el tiempo efectivo de la actividad o impedir su prestación cuando afecte la agenda, la seguridad operacional, la disponibilidad del instructor o la programación de otros usuarios.

5. NO ASISTENCIA, LLEGADA TARDE Y PÉRDIDA DE LA RESERVA
Se entenderá como no asistencia cuando el usuario no se presente en la fecha y hora reservada, cuando llegue tarde de forma que no sea posible prestar el servicio dentro del horario contratado, cuando no cumpla requisitos mínimos de ingreso o cuando por causa atribuible al usuario no sea posible ejecutar la actividad. En caso de no asistencia, llegada tardía impeditiva o imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible al usuario, no habrá lugar a devolución, compensación, saldo a favor ni reprogramación. Tactical Shooter podrá, de manera voluntaria y excepcional, ofrecer una alternativa, sin que ello constituya obligación, precedente o modificación de la política general.

6. REPROGRAMACIONES, MODIFICACIONES Y VIGENCIA
6.1 Anticipación mínima Toda solicitud de cambio de fecha, hora, servicio, número de asistentes o condiciones de la reserva deberá realizarse con una anticipación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha y hora inicialmente reservada.

6.2 Reserva firme Vencido el término anterior, la reserva se considerará firme y no podrá ser modificada, reprogramada ni cancelada por solicitud del usuario, salvo aceptación expresa y voluntaria de Tactical Shooter.

6.3 Vigencia máxima de reservas, saldos y reprogramaciones Toda reserva pagada, crédito, saldo a favor o reprogramación tendrá una vigencia máxima de sesenta (60) días calendario contados desde la fecha del pago inicial. No se aceptarán agendamientos, reprogramaciones ni uso de saldos con más de sesenta (60) días calendario desde la fecha de pago. Vencido dicho término sin que el usuario haya tomado el servicio por causas atribuibles a él, el valor pagado se entenderá consumido por concepto de separación de agenda, disponibilidad logística, bloqueo del cupo y costos administrativos de la reserva.

7. CAMBIOS O CANCELACIONES POR PARTE DE TACTICAL SHOOTER
Tactical Shooter podrá modificar, suspender o reprogramar una actividad por razones de seguridad, mantenimiento, disponibilidad operativa, falla técnica, fuerza mayor, caso fortuito, orden de autoridad, condiciones que comprometan la integridad de los usuarios o cualquier circunstancia que haga inconveniente o riesgosa la prestación del servicio. Cuando la modificación sea atribuible a Tactical Shooter y el servicio no haya iniciado, se ofrecerá al usuario una nueva fecha dentro de la disponibilidad operativa. Si no fuera posible prestar el servicio en condiciones equivalentes, se aplicarán las alternativas legales y comerciales que correspondan según el caso.

8. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGOS
8.1 Derecho de retracto Cuando el servicio sea adquirido por canales no presenciales y legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, este se regirá por la Ley 1480 de 2011, incluyendo el término general de cinco (5) días hábiles contados desde la celebración del contrato en servicios, y las excepciones legales correspondientes, especialmente cuando el servicio haya comenzado con aceptación del consumidor o cuando se trate de servicios programados para fecha determinada y ya se haya afectado la disponibilidad operativa. El retracto no podrá utilizarse para desconocer reservas ya ejecutadas, iniciadas, vencidas por no asistencia o afectadas por incumplimiento del usuario.

8.2 Reversión de pagos La reversión de pagos electrónicos procederá únicamente en los eventos y bajo el procedimiento previsto en la normativa colombiana aplicable, incluyendo operaciones no solicitadas, fraude, servicio no prestado, servicio que no corresponda a lo contratado u otras causales expresamente previstas por la ley. La simple no asistencia del usuario, la llegada tarde, el incumplimiento de requisitos de seguridad, la falta de documentación, el cambio de decisión personal o la solicitud tardía de reprogramación no constituyen por sí mismas causal automática de reversión de pago.

9. REQUISITOS DE INGRESO Y PARTICIPACIÓN
Para ingresar y participar en actividades del Polígono, el usuario deberá cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

• Presentar documento de identidad válido cuando sea requerido.
• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar estos términos y las políticas de seguridad del Polígono.
• Firmar o aceptar los formatos, consentimientos, autorizaciones y registros exigidos para la actividad.
• Atender la inducción de seguridad y las instrucciones del personal autorizado.
• Cumplir las normas legales aplicables al uso, tenencia, porte, transporte o manipulación de armas, municiones y elementos relacionados.

Tactical Shooter podrá negar el ingreso o suspender la actividad si el usuario no cumple los requisitos anteriores o si existe cualquier señal de riesgo para sí mismo, para terceros, para el personal o para la operación.

10. PROHIBICIONES ESPECIALES
Está prohibido:
• Ingresar o participar bajo efectos de alcohol, sustancias psicoactivas, medicamentos que alteren la coordinación, somnolencia, juicio, reflejos o capacidad de atención, o en cualquier condición física o mental incompatible con la actividad.
• Manipular armas, municiones, equipos o elementos del Polígono sin autorización expresa del instructor o personal autorizado.
• Apuntar, bromear, simular amenazas, realizar conductas imprudentes o incumplir reglas básicas de seguridad con armas.
• Ingresar armas, municiones o accesorios sin autorización, verificación o control del personal del Polígono.
• Usar munición no autorizada, alterada, defectuosa, recargada, prohibida o incompatible con el arma o actividad.
• Desobedecer instrucciones del instructor, jefe de línea, personal de seguridad o administración.
• Tomar fotografías o videos en zonas restringidas, procedimientos internos, usuarios o personal sin autorización.
• Realizar actividades comerciales, publicitarias, académicas, periodísticas o de instrucción no autorizadas dentro de las instalaciones.
• Agredir verbal o físicamente al personal, usuarios o terceros.
• Ingresar acompañantes no autorizados, menores sin autorización o personas ajenas a la reserva.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá generar expulsión inmediata, suspensión del servicio, pérdida de la reserva sin devolución y reporte a las autoridades cuando sea procedente.

11. REGLAS DE SEGURIDAD CON ARMAS Y EN LÍNEA DE TIRO
El usuario reconoce que el uso de armas de fuego, munición, equipos de protección y espacios de tiro exige máxima disciplina, atención y obediencia. Las instrucciones del personal de Tactical Shooter son obligatorias, inmediatas y prevalecen sobre cualquier criterio personal del usuario. Como regla mínima, el usuario deberá:
• Tratar toda arma como si estuviera cargada.
• Mantener el arma apuntando únicamente en dirección segura y autorizada.
• Mantener el dedo fuera del disparador hasta recibir instrucción y estar listo para disparar.
• Identificar el blanco, su entorno y las instrucciones de línea antes de disparar.
• Usar los elementos de protección auditiva y visual exigidos.
• Detener inmediatamente la actividad ante cualquier orden de alto, emergencia o instrucción del personal.
Cualquier conducta insegura habilita a Tactical Shooter para retirar al usuario de la línea, suspender la actividad o negar servicios futuros.

12. ARMAS, MUNICIONES Y ELEMENTOS INGRESADOS POR EL USUARIO
Cuando el usuario ingrese armas, municiones, accesorios o cualquier elemento propio, declara bajo la gravedad de juramento que cuenta con la documentación, permisos, autorizaciones y condiciones legales exigidas por la normativa vigente en Colombia, incluyendo las disposiciones aplicables al control de armas, municiones, explosivos y sus accesorios. El usuario será el único responsable por la legalidad, procedencia, idoneidad, estado, transporte, documentación y uso de los elementos que ingrese por su cuenta. Tactical Shooter podrá inspeccionar, verificar, restringir o negar el uso de cualquier arma, munición o elemento cuando lo considere necesario por seguridad, legalidad, operación o criterio técnico. La aceptación de ingreso de un elemento no constituye certificación de legalidad, revisión técnica integral, aval jurídico ni sustitución de las obligaciones del propietario, tenedor, portador o usuario.

13. ARMAS, EQUIPOS O ELEMENTOS SUMINISTRADOS POR TACTICAL SHOOTER
Cuando el servicio incluya uso de armas, equipos, protección, blancos u otros elementos suministrados por Tactical Shooter, el usuario deberá usarlos exclusivamente bajo instrucciones del personal autorizado y devolverlos en el mismo estado en que fueron entregados, salvo desgaste normal por uso autorizado. El usuario responderá por daños, pérdida, uso indebido, manipulación no autorizada, negligencia o incumplimiento de instrucciones que afecte los bienes, equipos, infraestructura o elementos suministrados por el Polígono.

14. MENORES DE EDAD, ACOMPAÑANTES Y GRUPOS
La participación de menores de edad, cuando sea permitida por el tipo de actividad y la normativa aplicable, requerirá autorización expresa del padre, madre o representante legal, quien deberá asumir la responsabilidad correspondiente y cumplir los formatos y requisitos exigidos por Tactical Shooter. Tactical Shooter podrá establecer restricciones de edad, estatura, condición física, madurez, experiencia o acompañamiento para determinadas actividades. La empresa podrá negar o suspender la participación de menores cuando lo considere necesario por seguridad o idoneidad. Los acompañantes solo podrán ingresar o permanecer en las áreas autorizadas. No tendrán derecho a participar en la actividad si no están incluidos en la reserva, pago o autorización correspondiente. En reservas grupales, la persona que realiza el pago o coordinación declara contar con autorización para suministrar los datos del grupo, acepta estos términos en representación de los asistentes y se obliga a informarles las condiciones de seguridad, ingreso, puntualidad y reserva.

15. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y ASUNCIÓN DE RIESGO
El usuario reconoce que las actividades de tiro, entrenamiento, manipulación de armas, uso de munición, prácticas supervisadas, ejercicios físicos, defensa personal, simulaciones, desplazamientos, uso de equipos y permanencia en un campo de tiro implican riesgos inherentes, incluso cuando se desarrollen bajo protocolos de seguridad. Entre los riesgos posibles se encuentran, sin limitarse a ellos: ruido intenso, detonaciones, retroceso de armas, expulsión de vainillas, partículas, lesiones por manipulación indebida, caídas, golpes, estrés, fatiga, afectación auditiva o visual si no se usan elementos de protección, incidentes derivados del incumplimiento de instrucciones o condiciones médicas no informadas. El usuario declara que participa de manera libre, informada y voluntaria; que ha tenido oportunidad de abstenerse de participar; que informará cualquier condición médica, física, psicológica o limitación relevante; y que acepta cumplir todas las instrucciones de seguridad. Esta cláusula no exonera a Tactical Shooter de responsabilidades legales irrenunciables, pero sí delimita los riesgos propios de la actividad y la responsabilidad personal del usuario por su conducta, información suministrada, omisiones e incumplimiento de instrucciones.

16. CONDICIONES MÉDICAS, FÍSICAS Y PSICOLÓGICAS
El usuario debe informar antes del inicio de la actividad cualquier condición que pueda afectar su seguridad o la de terceros, incluyendo limitaciones físicas, lesiones, cirugías recientes, embarazo, afecciones cardíacas, neurológicas, auditivas, visuales, ansiedad severa, ataques de pánico, consumo de medicamentos o cualquier condición que pueda verse afectada por ruido, estrés, detonaciones o actividad física. Tactical Shooter podrá suspender, modificar o negar la participación cuando considere que la condición informada o advertida representa un riesgo. La omisión de información relevante será responsabilidad exclusiva del usuario.

17. CERTIFICACIONES, CONSTANCIAS Y SERVICIOS FORMATIVOS
Cuando el servicio contratado incluya cursos, capacitaciones, certificaciones o constancias, el usuario entiende que la expedición del documento dependerá del cumplimiento de los requisitos del programa, asistencia, evaluación, conducta segura, documentación exigida, pago completo y demás condiciones informadas por Tactical Shooter. Tactical Shooter podrá abstenerse de expedir certificados o constancias cuando el usuario no asista, no complete la actividad, incumpla reglas de seguridad, suministre información falsa, no aporte documentos requeridos o no demuestre las condiciones mínimas exigidas para el servicio contratado. Los certificados relacionados con manejo de armas o requisitos ante autoridades competentes se emitirán únicamente dentro del alcance legal, técnico y administrativo permitido para Tactical Shooter. El usuario entiende que la aceptación final de documentos por parte de entidades públicas o privadas puede depender de criterios, plataformas, trámites o verificaciones ajenas al control directo del Polígono.

18. PRECIOS, PROMOCIONES Y ALCANCE DE LO CONTRATADO
Los precios, planes, promociones, descuentos, cantidades de munición, duración, número de participantes, restricciones y beneficios serán los informados por los canales oficiales de Tactical Shooter al momento de la compra o reserva. Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa. Tactical Shooter podrá modificar precios y planes hacia el futuro sin afectar reservas ya confirmadas, salvo errores evidentes de digitación, publicaciones no autorizadas o condiciones imposibles de ejecutar, casos en los cuales se informará al usuario para ajustar, reprogramar o reversar lo que corresponda.

19. DERECHO DE ADMISIÓN, PERMANENCIA Y EXPULSIÓN
Tactical Shooter se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro del marco legal aplicable. Podrá negar el ingreso, suspender el servicio, retirar de la actividad o expulsar de las instalaciones a cualquier persona que incumpla estos términos, represente riesgo, desobedezca instrucciones, altere el orden, afecte la seguridad, suministre información falsa o incurra en conducta incompatible con la operación del Polígono. Cuando la suspensión, retiro o expulsión se origine en conducta atribuible al usuario, no habrá lugar a devolución, compensación, saldo a favor ni reprogramación.

20. DAÑOS, PÉRDIDAS Y OBJETOS PERSONALES
El usuario será responsable por los daños que cause a personas, bienes, equipos, armas, municiones, infraestructura, vehículos, accesorios o elementos del Polígono por dolo, culpa, negligencia, imprudencia, uso indebido o incumplimiento de instrucciones. Tactical Shooter no se hace responsable por pérdida, hurto, daño o abandono de objetos personales, salvo responsabilidad legal comprobada directamente atribuible a la empresa. El usuario debe cuidar sus pertenencias durante toda la permanencia en las instalaciones.

21. DATOS PERSONALES
El usuario autoriza a Tactical Shooter para recolectar, almacenar, consultar, usar, circular, transmitir y tratar sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes, con finalidades operativas, administrativas, comerciales, contables, de seguridad, control de acceso, gestión de reservas, atención de PQR, cumplimiento legal, emisión de certificaciones, verificación de identidad, trazabilidad del servicio y comunicaciones relacionadas con la actividad. El usuario podrá conocer, actualizar, rectificar, solicitar supresión cuando proceda, revocar autorización y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales a través de los canales oficiales de Tactical Shooter. Los datos asociados a seguridad, control operativo, certificaciones, registros de ingreso, cumplimiento legal o trazabilidad de actividades podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales, contractuales, probatorias, administrativas o de defensa jurídica.

22. AUTORIZACIÓN DE USO DE IMAGEN
El usuario autoriza a Tactical Shooter a captar, fijar, reproducir, publicar y usar fotografías, videos, audios o registros audiovisuales tomados durante actividades, eventos, cursos o servicios, con fines informativos, promocionales, comerciales, institucionales, publicitarios, educativos o de redes sociales, sin que ello genere compensación económica adicional. El usuario que no desee autorizar el uso de su imagen deberá informarlo de manera expresa antes del inicio de la actividad. Tactical Shooter podrá establecer zonas, momentos o actividades en las que no se realicen registros o en las que se restrinja la participación en piezas promocionales. Esta autorización no habilita usos denigrantes, ofensivos o ajenos a la actividad comercial e institucional del Polígono.

23. FOTOGRAFÍAS, VIDEOS Y CONTENIDO TOMADO POR USUARIOS
El usuario podrá tomar fotografías o videos únicamente en zonas y momentos autorizados, sin interferir con la seguridad, operación, privacidad de terceros o instrucciones del personal. Está prohibido grabar procedimientos internos, zonas restringidas, otros usuarios, personal o elementos sensibles sin autorización expresa. Tactical Shooter podrá solicitar la eliminación, restricción o no publicación de contenido cuando comprometa seguridad, privacidad, reputación, operación, información sensible o derechos de terceros.

24. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, reprogramaciones, devoluciones o requerimientos deberán presentarse por los canales oficiales de atención de Tactical Shooter, indicando nombre completo, documento, teléfono, correo, fecha de reserva, servicio contratado, soporte de pago y descripción clara de la solicitud. Tactical Shooter dará trámite a las solicitudes conforme a la normativa aplicable, la naturaleza del caso, los soportes aportados y las condiciones aquí establecidas.

25. COMUNICACIONES OFICIALES
El usuario acepta que Tactical Shooter podrá comunicarse a través de los datos suministrados, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, llamadas, mensajes de texto, formularios, plataformas de pago, redes sociales u otros canales informados por el usuario. El usuario es responsable de suministrar datos correctos y revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con su reserva, cambios, requisitos, pagos o condiciones del servicio.

26. FUERZA MAYOR, CASO FORTUITO Y ÓRDENES DE AUTORIDAD
Tactical Shooter no será responsable por retrasos, suspensiones, cancelaciones o imposibilidad de prestar el servicio cuando ello obedezca a fuerza mayor, caso fortuito, restricciones de autoridad, emergencias, fallas de servicios públicos, situaciones de seguridad, orden público, mantenimiento imprevisto, eventos climáticos o hechos ajenos a su control razonable. En estos eventos, Tactical Shooter podrá ofrecer reprogramación dentro de la disponibilidad operativa y de acuerdo con las condiciones particulares del caso.

27. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y CLÁUSULA DE PROTECCIÓN JURÍDICA
Tactical Shooter responderá por la prestación del servicio en los términos exigidos por la ley, por la información ofrecida al consumidor y por las obligaciones que le sean legalmente imputables. No obstante, Tactical Shooter no será responsable por daños, perjuicios, lesiones, pérdidas, sanciones, retrasos, decomisos, negativas de autoridad, afectaciones o consecuencias derivadas de:
• Información falsa, incompleta o inexacta suministrada por el usuario.
• Incumplimiento de instrucciones de seguridad.
• Manipulación indebida de armas, municiones, equipos o instalaciones.
• Ingreso de armas, municiones o elementos sin cumplimiento de requisitos legales.
• Condiciones médicas, físicas o psicológicas no informadas oportunamente.
• Conducta imprudente, negligente, temeraria o contraria a las reglas del Polígono.
• No asistencia, llegada tarde, incumplimiento de documentos o solicitudes de cambio fuera de plazo.
• Decisiones, trámites, exigencias o criterios de entidades públicas o privadas ajenas al control directo de Tactical Shooter.

Ninguna cláusula de estos términos busca excluir responsabilidades irrenunciables reconocidas por la ley. Su finalidad es delimitar razonablemente las obligaciones del Polígono y las responsabilidades propias del usuario en una actividad de riesgo controlado.

28. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tactical Shooter podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán hacia el futuro desde su publicación o comunicación, sin afectar derechos adquiridos ni reservas ya confirmadas, salvo que el cambio sea necesario por razones legales, regulatorias, de seguridad o de fuerza mayor.

29. LEY APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. En lo pertinente, se tendrán en cuenta las normas de protección al consumidor, protección de datos personales, comercio electrónico, responsabilidad civil, control de armas y demás disposiciones aplicables a la naturaleza del servicio.

30. MARCO NORMATIVO DE REFERENCIA
Sin limitar otras normas aplicables, estos términos se apoyan en el siguiente marco normativo general:
• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor.
• Decreto 587 de 2016 - Reversión de pagos en operaciones de comercio electrónico.
• Ley 1581 de 2012 - Protección de datos personales.
• Decreto 2535 de 1993 y demás normas concordantes sobre armas, municiones y explosivos, cuando resulten aplicables.
• Normativa administrativa, policiva, civil, comercial y de seguridad aplicable al servicio prestado.

31. DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN
Al pagar, reservar, ingresar, firmar, aceptar digitalmente, diligenciar formularios o hacer uso de los servicios de Tactical Shooter, el usuario declara que leyó, entendió y acepta integralmente estos términos y condiciones; que participa voluntariamente; que cumplirá las instrucciones de seguridad; que la información suministrada es veraz; y que entiende las consecuencias comerciales, legales y operativas de la no asistencia, llegada tarde, incumplimiento de requisitos o solicitud de reprogramación fuera de plazo.